【一位勇敢、热心的好人】
▲ 老医生健康大药房总经理张德松与他的“座驾”
当第一次来到湖南省怀化市沅陵县，见到老医生健康大药房总经理张德松时，他正打算骑着他的自行车出门。听到我们打招呼，他扭头望向我们，不好意思地笑着说道：“我不会开车，平常就骑自行车转，下乡就租车或者坐货车。”
张德松现年54岁，个头不算高，戴着厚厚的眼镜，一直保持着微笑，给人一种邻家大叔的亲切感。当笔者提出希望他能说说自己的故事时，张德松掏出手机，向我们展示了他在新闻中的样子。新闻里有他最近荣获的头衔：“2021年湖南省消费维权年度人物”。
▲ 张德松向我们展示他的新闻视频
张德松是当地唯一的此奖项获得者。这个头衔的背后，是他一贯的热心肠。
“之前有些员工反映，说有顾客来问我们有没有某些产品。那些产品一听就知道是假药！我就给工商局打电话，然后为了保留证据，我就跑到假药团伙开会的院子里，爬到他们对面的楼上，拿手机拍照取证。”
▲ 相关新闻报道视频
这样勇敢的行为，对他来说并非偶然：“有个癌症病人，家里条件本来就不好，还差点被骗。她从肿瘤医院回来后，到我们那里买药，说‘小分子肽’能治疗癌症，我听着不对劲就在网上找了资料、新闻，发现果然是假的。赶紧跑到她家里当面跟她讲，她才信。现在她和她的儿女都成了我们药店的‘粉丝’。”
▲消费者维权服务站宣传栏
如今的老医生健康大药房，已被当地授予“消费者维权服务站”。张德松自豪地告诉我们：“今后每家店都将设置维权服务站点，由我们的店长亲自负责。”
▲“科普讲堂”正在开课（店员摄）
为了防止更多人被骗，张德松又在药店里安排专人开设了科普讲堂：“每个月都要搞，除了减少顾客被骗概率外，还能让顾客掌握非常必要的养生知识，同时也让顾客更相信我们药店的专业能力。”
张德松说，“爱管闲事”是他从小就有的习惯，因为父亲一直教育他：“为人要正直，要好学，要懂得帮助别人。”他表示，父亲一直在医药公司工作，从做学徒开始不断努力学习，最后成为了一名老药工。这样的从业经历和学习精神对他产生了深刻影响。
张德松回忆道，年幼时他有着良好的绘画功底，小时候他的作品经常参选县里的绘画展。但后来受到父亲的影响，在选大学时他毫不犹豫地选择了湖南中医药大学中药系。在当地恢复执业药师考试后，他成为了当地第一个中药执业药师。后来，他进入医药公司，继承了父亲的衣钵。
“入职医药公司时，我不管在零售门市部还是在医药仓库，都会努力去学。没地方学，就学说明书，比如西药说明书，我有计划地一个个去看，做的其实和现在倡导的‘说明书工程’一样。一年之后，我就做了店长，为后来创业打下了基础。”
2001年，医药公司改制，张德松下岗了，但他早已做好准备，第一家老医生健康大药房就这样诞生了。
【一片孝心，让他超前布局】
▲中医、中药是老医生健康大药房的重要板块
沅陵县总人口近70万人，其中70%的糖尿病患者都是老医生健康大药房的会员。在老医生大药房的32家门店中，特殊门诊、糖尿病服务、中医药三大业务板块占到了经营利润的七成之多。
“为什么我们要叫‘老医生’？因为我们一开店就搞了中医坐堂，请了不同的名老中医来坐诊，走专业化的道路。很多老百姓不用去医院，在我这边抓几副药就好了。为了提高效率，当时医院还在用瓷罐熬药时，我就花了2万元买了煎药机，现在这个机器已经到了第三代。”
▲老医生健康大药房特殊门诊服务中心
张德松告诉我们，这样的业务布局，早在2001年开店时就已经落地实施。2003年第一家店就被官方批准成立了当地首家“特殊门诊服务中心”，为特殊病种患者提供医院品种，也提供测量、上门送药服务。“患者走不了路，三四十斤的腹膜透析液都是由我们的员工给他扛上去的。”
这些超前的布局，其实是源于他的一片孝心。
“我父亲40多岁就得了糖尿病，但在我们本地没有糖尿病的专业人才，所以他一年要去长沙住2次院。”作为家中的长子，陪伴父亲住院的担子自然就落在了张德松的身上。在此期间，好学的他把握住了每一次机会。
“我就跟医生学，我听他说怎么诊治、每天用什么药、胰岛素怎么调，我都做好笔记。医院墙上的健康食谱，我一个字一个字地抄下来，慢慢我就学到了很多先进的糖尿病知识。医生怎么交代我父亲的，我后来都转述给了顾客。”
随着知识的积累，张德松逐渐明白，糖尿病必须经常做检测，而医院抽静脉血检测的方法太过麻烦。于是他又花费“巨资”2000元，买了一台血糖仪，帮助父亲检测。后来，这台血糖仪也用在了帮助患者上。
【朴实的经营哲学】
“有人说我命苦，因为拆迁那天是我生日。”
老医生健康大药房第一家店一直维持着良好的经营，但事情似乎并没有如想象那般顺风顺水，2013年，张德松突然接到了门店拆迁的消息，这让他感到晴天霹雳：“我20多个员工，拆了就没店了。拆迁之前把周围一封，必要绕很远，我们根本没法经营。这事当时对我打击很大。”
▲拆迁前的老医生健康大药房第一家店
张德松说，当时他带领员工和开发商争论许久，还是没能改变拆迁的结果。不过对方终于做出了一丝妥协——在围挡正面留下一个小门，暂供药店经营。
“搞完之后我回到家，一看日历才知道：哦！原来当天是我的生日！”说到这里，张德松扶了扶眼镜，笑了。
好在，张德松及时在街对面租下了一个门面。在一群人共同的努力下，搬迁过后的店已成为了今天的老医生健康大药房总店，年营业额超过1000万元。
▲熙熙攘攘的老医生健康大药房总店
说到门店选址，张德松认为这是他最在行的事情：“我喜欢骑自行车到处转，所有选址都是我亲自选的。选址我有两个原则，一是‘金角银边’，看地址所在的商圈，超市旁边、农贸市场旁边、医院旁边等都是很好的选址；二是看发展，要多看新闻，了解动向，提前预判这个地方以后会怎样发展。”
▲张德松正在为顾客讲解中药知识
历经波折的张德松，对很多事情显得非常从容。比如，当被问到“是否担心中医离职时把顾客一起带走的情况”，张德松则表示从未思考过这个问题，也并不担心中医走掉：“过来坐诊的老医生，我们都会尽力帮助他，比如我们有位张医生，他以前是卫生院的院长，后来我们帮他参评当选了‘2019年度湖湘基层名医’。在我们这里名气起来之后，老医生们会感恩，也会乐意借助平台继续工作，不会走掉。”
▲ 自有品牌是张德松的秘密武器
而对于上市连锁的竞争，他同样非常淡定：“我们不缺产品、资源、经营方法，人员、位置都不差。有恒昌支持，我们的自有品牌更有保障，这个是未来的核心竞争力。开药店一定要对别人好，把顾客当自己家人，真心去关心他，他才会感激你。做我们这一行，凭良心做事情，把赚钱放在第二位才能长久。”
张德松告诉我们，不论外部环境压力多大，他都保持着良好的生活习惯。他十年如一日地每天早上5点半起床，看员工汇报、政府资讯、店铺转让信息，中午必须午休；开会只在上班时间开，晚上10点半准时关机，从不熬夜。他不抽烟、不喝酒，每天喝黄芪枸杞茶、喝牛奶，能推掉的应酬都不参加……“企业家有重任，不自律就完蛋了！这是为了员工也是为了社会！”
“竞争这么激烈，做什么都要全力以赴，要认真。”张德松的认真绝非仅仅停留在表面，有一个细节令笔者印象深刻：当笔者随口问了句“为顾客送上门的腹膜透析水大概有几十斤”时，他马上打电话向员工求证，3分钟内就得出了“8包共32斤”的准确结果。
如此认真的张德松，对于经营却一直保持着一个看似很低的标准，即“不亏就行”。他说道：“我觉得百年老店就是追求一个‘稳’字。企业只要不亏本，不乱跨行，不要盲目，就能活得久。”
▲张德松新发来的照片
当笔者将要写完本篇文章时，突然又收到了张德松发来的一张照片。他没有解释，但我们能看到，这是他身着正装，和自行车、冷藏车，以及公司新买电动车的合影。
我们衷心希望像张德松这样认真自律、勤奋有爱的好人，能够真正实现他百年老店的梦想。正如他解释自己的名字“德松”一样：“要知松高洁，待到雪化时”，用他的行动对行业、社会带来更多的正能量。
